淘宝店铺遭到恶意买家恶意投诉，淘宝不经过确认直接扣12分

今天遭到一个好评率60多的买家恶意投诉，投诉内容是恶意骚扰，该用户评论内容已经被淘宝判定为恶意差评，被删除，我们就使用旺旺跟这位买家质问过，为什么给恶意差评，期间不免有言辞激烈的交涉，基本判定为同行恶意捣乱，结果该用户投诉到淘宝。

淘宝就发来通知，扣12分，因为恶意骚扰，我咨询小二，说这个不是最终判定，可以申诉，我说他提供什么证据了吗？小二说没有，先处罚，在申诉，如果确实没有恶意骚扰买家的行为，就不会判定生效，这个是什么逻辑，我不太懂，淘宝既然判定同行恶意差评，不去保护正当经营者的权益，反而受理这种买家的恶意投诉，我想问，如果申诉成功，淘宝是否可以去追究那位同行的责任呢？我还有其他的投诉途径吗？比如起诉淘宝和那位买家。