2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条！

2022年以“公平守正 安心消费”为主题的“3·15”晚会刚刚结束。去年没出现在315晚会却在晚会之后频频被央视点名，直指直播带货中的产品质量、冲动消费等问题。

数据显示，截至2021年12月，我国电商直播用户规模达到了4.64亿，占网民整体数量的44.9%。从用户规模的角度来看，直播电商的渗透率进一步走高。

但是行业乱象也随之增多，据黑猫投诉平台数据显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，其中虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

并且在黑猫平台发布的《2021十大消费乱象》中，直播电商凭借虚假宣传问题，稳居第一。

直播电商的潜力是有目共睹的，但也频繁出现了很多负面新闻，除了头部主播偷税漏税，虚假宣传、以次充好甚至直接售假。

每次直播带货的负面新闻爆出，都是对消费者的信任破坏，接二连三的翻车事件，对于行业来说也是巨大冲击。但不可否认，现下的直播带货显然从巅峰时期的疯狂逐渐走进了成熟期。

为了保护消费者权益以及行业规范发展，从去年开始，监管部门屡次出手，直播电商平台也加大的整治力度，对违法违规直播间予以停播或封禁处罚。

比如去年4月份，国家七个部门联合发布了《网络直播营销管理办法（试行）》，就给直播带货行业打响了监管第一枪。督促直播平台企业严格落实平台经营者主体责任，为直播电商的整治留下管理依据。

随后人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同推出的《互联网营销师国家职业技能标准》，要求主播们及时学习相关法律法规、遵守相应的职业操守。

在清晰的监管规定下，直播带货虽然不再巅峰，但俗话说得好，不破不立！只有大力整治，行业才能走向成熟。

当褪去光环之后，带货才能回归商业本质。目前的直播电商正走向成熟化和多元化，原本的主播独大、品牌陪嫁局面也渐渐被改变。

现在的直播间，除了一家独大的李佳琦之外，大品牌自播，和一众优质腰部主播也在不停吸引用户流量。

比如去年下半年大火的“蹦迪直播”“后宫娘娘直播”，乃至雪山直播，都深刻体现了直播间的多元化发展趋势。

而这种趋势对于消费者来说，则是利好消息，因为现在的直播间比拼的就是真正的硬实力了，谁的产品力更强，价格更低，内容更优质，谁就能获得更多关注。

同时对于商家来说，直播行业的变动也是弊大于利。

因为收取巨额坑位费的头部主播数量降低，可供选择的腰部主播数量增多，并且这些小主播多数按照佣金提成的方式结算，以往那些赔本带货的场景越来越少。

总的来说，虽然直播带货有更多的乱象被暴露出来，但是从去年下半年开始收紧的监管力度，也在渐渐帮助行业回到正轨。

虽然直播电商不再火热，变得普通和习以为常起来，但这种“普通”的运营模式，才能吸引更多真实的普通用户，而不是虚假创造的僵尸粉。

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