申通快递寄手机被掉包 电商发展快递行业起关键作用

【申通快递上演“狸猫换太子”：手机被掉包 只赔300块】

　　福建厦门的黄女士要把一部“步步高”牌的手机快递回广西老家，于是她叫了申通快递。过了两天，申通快递把手机退回来了，说手机在机场没能通过安检，不能递送。不能递就不递吧，可是，黄女士拆开手机包装之后很吃惊，她发现手里的这部手机已经不是自己两天前递出的那一部了。

　　黄女士：我是7月31号那天寄的，然后等到8月4号的时候他又给我转过来了，我打开看的时候发现，跟原来的手机不一样了，是另一个手机，是小米的。

　　黄女士说，申通给她的说法是，手机因为过不了机场安检而被退回，为了查明原因，快递包装被拆开检查过，至于为什么里面的物品不对了，他们也不清楚。

　　黄女士：第二天我去问他们的工作人员，他们说是过不了安检，然后先退回来给我。我就很奇怪为什么手机不一样了，我问他们，他们说他们也不清楚，就是过不了安检就退回来。但我那个手机是步步高的，他给我转过来的是小米的。他们说要查机场的监控，查了很久，后面就说找不到了。

　　黄女士向申通快递提出赔偿，申通同意了，但是赔偿方案黄女士很不满意。

　　黄女士：那个小米手机是用过的、很旧的，然后屏幕又是坏的，手机的后壳也没有。因为我当时没有保价，他们就说赔300块钱给我，再加上那个坏的手机给我用。我不同意他的赔款，他们也没有出来当面给我一个说法。

　　记者联系了申通快递的客服，本来记者是希望通过客服联系申通相关部门查询黄女士手机的问题，但是没想到，申通客服爽快的告诉了记者申通方面的调查情况和解决方案。首先是赔偿方案的问题。

　　客服：如果是在什么店买的手机，应该发票什么的都有，但发件人提供不出来证明。我们这边有跟她协商过，如果说提供不出来价值证明的话，我们这边会按总部的规定给客户赔偿，赔偿的话就是运费的3-5倍，但是客户不同意。

　　而对黄女士递送的手机的相关资料，比如说购买时的发票等，黄女士不能提供，而且当初黄女士交接快递的时候并没有保价，所以不能按黄女士希望的按照手机本身的价值来赔偿。

　　客服：具体里面是什么样的手机，我们这边也不太清楚，因为发件人根本提供不出来她手机方面的价值，也没法证明这个手机是新的，而且是在哪里买的。应该说买手机的地方都会有留档的，如果她提供得出价值证明的话，我们这边不会推托责任，该怎么赔付的就会赔付到位，但这些价值证明她都提供不出来。

【电商发展快递行业起关键作用】

    进入中国10年的亚马逊开始不甘心只当配角了。日前，上海自贸区管委会、上海市信息投资股份有限公司与亚马逊公司签署了关于开展跨境电子商务合作的备忘录。亚马逊将依托上海自贸区拓展跨境电子商务，也就是说，很多美国商品可以通过亚马逊直邮中国，包括德亚直邮玩具、英亚直邮蓝光电影、母婴用品网站dia－pers.com等等。

    亚马逊是电商的鼻祖，但在中国，其影响力远在阿里之下，但现在不同了，一旦亚马逊大力拓展全球直邮业务，无疑给了阿里巴巴当头一棒——因为阿里再努力拓展国际货源，也还比不上亚马逊在全球供货上的实力。亚马逊官方直邮服务推出后，用户将获得一个最简单方便的海淘平台。免去了原本平台注册、双币信用卡、转运，或者给代购商交 “中间费用”的麻烦，海淘有可能从一种新兴的小众购物方式，变成一种大众日常消费行为。

    不过，亚马逊再牛，它也得一步一步走。最新的消息是，除和上海自贸区、上海信投合作外，亚马逊也在积极与国内快递物流企业接触，甚至可能会牵手顺丰开展从美国到中国的直邮业务。据了解，其每单成本在百元上下。目前，具备跨境进出口物流资质、水准高的本土快递物流企业包括顺丰、EMS、中外运等企业。亚马逊牵手顺丰，给我们一个启迪，现在电商比的不是谁比谁的价格更便宜，而是谁的商品抵达客户手中更快。

    电商行业的一个大瓶颈，就是物流。在这方面，马云是看得比较远的。2013年5月，阿里巴巴、银泰联合复星、顺丰和三通一达 （申通、圆通、中通、韵达）正式启动“中国智能物流骨干网”项目，合作各方共同组建的 “菜鸟网络科技有限公司”正式成立。 “菜鸟”的目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达。而这个24小时送达，顺丰的空运件基本是可以做到的。因此，我们就不难理解为什么亚马逊要选择与顺丰合作了，能从美国直邮的人都不是缺钱的主，他们更多是小资，喜欢新、奇和性价比高的商品，更希望下单以后能快速拿到自己心仪的货物。因此，越是购买海外直邮的客户，越希望物流能快速畅通。

    因此，以后的电商更要拼物流，现在商品都能达到海量，都能达到基本最便宜，这个网站能比那个网站快一天拿到东西，这就是可以炫耀的资本。