快递行业打响O2O模式战役 消费者吐槽快递服务的“五宗罪”

【快递行业打响社区O2O模式战役】

　　价格战注定不是快递业未来发展的主流。继顺丰“嘿客”开门迎客、韵达加速与区域超市联姻后，圆通版便利店又加入其中。日前，有消息称，圆通线下便利店“妈妈店”即将上线。有分析人士认为，圆通将瞄准母婴用品这一细分市场。在业内人士看来，虽然快递企业尚未探索出成熟的O2O模式，但社区商业这场战争已无法避免。

　　逐鹿社区商业

　　早在5月顺丰“嘿客”上线不久，就有消息传出圆通正在筹划便利店业务。根据国内快递市场现状，便利店模式一直被业内视为破解“最后一公里”难题的方法之一。但在业内人看来，社区商业才是快递业争夺的重点。

　　韵达快递有关负责人向北京商报记者表示，便利店模式可以使快递企业迅速打通末端配送。三个月前，韵达首签县级超市—小小超市开始发力末端服务，随后陆续与有加利、太阳系便利店等区域型连锁超市展开合作。

　　在布局快递服务网点的旗帜下隐藏着的是快递企业逆向做商业的野心。5月18日，业内大佬顺丰首批518家“嘿客”店正式亮相，引起业内轰动。顺丰“嘿客”除了收发快递，更重要的是“二维码”消费。消费者可能通过店内商品海报和电脑终端选购各类商品，并选择店内试用或送货到家。

　　此外，嘿客还涉及话费充值、机票预订、水电费缴纳等大量便民服务。据“嘿客”微信公共账号显示，截至昨日，仅北京地区就已开出62家店。本月初，顺丰宣布与中石化达成合作，中石化旗下2.4万家便利店将逐步试水“嘿客”业务。

　　圆通上线“妈妈店”

　　一张名为“圆通妈妈店”的照片日前在网络上迅速流传。照片显示，店面招牌标识为“圆通速递”，在其下方有一行“圆通妈妈店”（mother store）标识。在业内看来，这正是圆通效仿顺丰“嘿客”推出的便利店。这也是圆通继筹备组建航空公司后，又一次与顺丰叫板。

　　圆通有关负责人向北京商报记者表示，目前项目正处于实施阶段，细节并不方便透露。但此说法却印证了项目的真实性。根据“妈妈店”这一名称，业内普遍猜测圆通版便利店将瞄准社区母婴市场。但有媒体援引圆通负责人的解释称，“妈妈店”只是一个快递体验店，之所以如此命名是为了强化品牌亲切感，使消费者能进一步了解圆通速递的快递业务流程。

【广西消委会公布快递业问卷调查："五宗罪"被吐槽】

昨日，广西消委会组织快递行业协会、律师、快递从业者等召开行业评议会。会上公布的广西消委会一项1447份问卷调查显示，快递服务行业获“赞”度不高，被“吐槽”的倒不少。其中，有61%的消费者认为快递服务合同存在或部分存在不合理条款；有47%的消费者表示经常收到受损货物或偶尔收到受损货物；还有28%的消费者认为快递延误现象严重或很严重。

代人签收

代收快件别忘了 带上身份证

快递员将货送到楼下了，如果你恰巧不在，你是否会让同事、邻居或者门卫帮着签收？代签的情况下，如果物件因此丢失，那么该找谁负责去？甚至有快递员通知了你来拿之后，帮你代签然后离去的情况，又是否合法？

广西快递协会副秘书长关小庆介绍，根据《快递服务》国家标准，如果收件人本人无法验收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

关小庆介绍说，代收时，正规的要求是代收人要出示并登记身份信息，比如身份证。

而对于快递员代签甚至冒签的行为，关小庆认为这是绝不允许的，因为快递员代表的是快递服务提供方，绝不能代表服务接受方签这个字。“甲方帮乙方签字，说破天都是不对的！”关小庆说，一些快递员为了赶派送任务，打电话通知收货人之后，没等收货人出现就代为签收，并将货物寄放在单位大门、分送点等地方，这是一种违法行为。“谁代签了，就视同是谁收了货。”关小庆说。

签收快件

签字前一定要 当面验明货物

先验后签太麻烦，先签后验又担心有风险，这是很多喜欢网购的消费者经常纠结的问题；另一头，快递员为了赶任务，也希望货主速签速收。这样一来，签收后的风险就很容易落到消费者头上。调查显示，有44%的消费者表示，快递业务员从未提醒其先验货再签收，34%的消费者认为偶尔会。