做好淘宝网店客服服务 也能让销量倍增

淘宝的客服是一个说起来简单的工作，能做好的客服却不是很多。我们如果想要做好淘宝客服，就要知道应该具备什么职能以及什么技能，做好充分的准备。没有做过淘宝客服的真的不知道这中间也有很多学问的，今天我就给大家详细的讲解一下怎样才能做好淘宝客户服务的问题。

很多掌柜都很重视推广，装修，转化率，广告等等，但是对于客服可能就随便找两个应付了，如果你们是这种想法就大错特错了。通过调查发现淘宝买家在购买过程中，客户服务的技巧占35％，并且仅此于宝贝本身的质量。所以，客户服务是非常重要的。作为淘宝客服需要做什么呢？

1.提高客户的购买率，需要我们客服的销售能力，学会怎样才能把"不买"转化为"买"的能力。

2.客户收到宝贝时，我们需要引导客户评论为好评。比如说当我们收到提示买家已经收到宝贝时候，我们就主动询问顾客对宝贝的满意程度。如果买家有变现不满意的地方，我们要积极的做出回应。

3.客服会经常遇到讲价的客户，而我们要尽量做到在不得罪客户的情况下，把客单价做的高一点。为什么说不得罪客户呢？有些客户是很爱面子的，如果他们要求我们可不可以优惠一点，而我们的回答很坚决很生硬的话，就会让别人感觉到我们没有诚意。

4.比如说买家投诉了我们，或者是遇到了职业的差评师，我们应该怎样去维护店铺的权益呢？

4.还要学习激发客户的回头率，如果我们的店铺想要长久的做下去，还是要学习怎样才能激发客户的回头率技能。

5.我们要有一个积极的心态，尤其是和客户聊天过程中，一定要有一个热情的心态。如果我们表现的很消极，对方是很容易感受到我们情绪的。

6.做淘宝客服也是需要一定的专业知识，首先对我们产品要有一定的了解和认知。比如说我们是卖电脑的，那么我们的客服就要对电脑方面精通。其次是对淘宝的一些知识的掌握，比如差评师，退货师等等，客服需要一双慧眼去识别那些不良的客户。

7.在和客户沟通时候，要表现的很专业。什么是专业呢？比如说移动的客服，联通客服，他们沟通是很专业的。我们要以他们为目标，做好淘宝客服沟通。