淘宝双十一做好售后服务的两大法宝

双十一销量有了，但是快递压力太大，有好多出问题的快递，有一个还怕耽误顾客演出发了顺丰补发，所以集中售货也不一定是好事，平时要选质量好的商品，多给进店的顾客让利，培养老顾客，一样也会卖的好，又是一年的双11，又突破了一个新的记录！912亿，成就了多少家中小卖家！

每一年的双11，都是一个激动人心的时刻，今年已经是我经历的第四个双11了！今年也是淘宝双11对于我们中小卖家扶持最大的一年，相信今年很多中小卖家里面很多都参加了今年的双11，也不知道大家今年的成果怎么样？其实在我感觉来说，对于我们中小卖家来说，双11的大风很难吹到我们的小店！对于我们中小卖家来说，双11更像是对老顾客的一次奖励，前来购买的大部分都是店铺之前的老顾客！但是对于这些老顾客，我们更应该做好售后服务以及做好后继营销！

售后利剑：快递

今年参加了双11的时候给我最大的感受还是快递的问题。每一年快递都是双11的一大节点，今年的双11的快递相对的来说还是比较流畅，没有像以前到处都是爆仓的消息，今年至少没有爆仓，但是快递的速度还是比较的缓慢！今年我自己也提前考虑到了这些问题，对于部分订单金额较高的客户，直接采用顺丰快递，给我最明显的感受就是一个内蒙古的客户，刚看到内蒙古的客户的时候，还非常当心，因为内蒙古的平时快递就要好久才到，更别说双11了！后来我就发了顺丰快递！居然第3天顾客就收到了，顾客给了个大大的好评！

建议：对于顾客订单进行分类，部分订单金额高的可以发顺丰快递，对于一些订单金额较低的订单可以选择一些较好的快递，比如四通一达，但是对于这些订单，一定要及时关注物流信息，并且及时告知顾客具体情况！

后继营销利剑：返场奖励

返场奖励，其实有点类似于以前的好评返现，但是却别于这是返场。今年其实官方也在推广这个东西，有些中小卖家其实应该感受到了，今年的双12已经有了这个优惠了！今年双12的优惠最低门槛是满100返5元的。客户得到返还的5元后可以在全网其他任何一家店铺抵钱消费，这样可以极大的促进客户的二次消费！而对于我们自己的店铺来说，可以采用订单完成后按百分比的奖励，比如订单金额满600元的，在客户确认收货好评后奖励订单金额的10%！想想这么大的一个诱惑，客户还会不回来么？

建议：优惠要大，要有吸引力，打动客户心理！并且这个事情可以在发货之后以短信的形式通知到顾客，还可以促进顾客及时确认收货，让我们中小卖家及时回款！