遇到淘宝买家恶意退款纠纷扯不清楚怎么办?
3727电商导航 2016/5/5 9:39:12 1241次浏览
我经营的类目是流行男鞋,最近烧车稍微有些流量,宝贝也有点曝光度,可是万万没有想的事就来了,搞的店铺退款速度和退款率上升,影响宝贝排名和权重很是无语。不知道是骗子还是同行恶搞,4月6号下午单我们4月7号发货,4月10号17点物流显示签收,晚上21点来申请退货退款,我们旺旺和电话联系想知道怎么就要退货呢。
可是不回应我们,过了第2天我们给通过申请,那人马上就填了物流快递单号退货过来,过了几天看到物流显示朋友代签,以为快递帮我们签收了,我们就去快递网点问这个件,快递员查下没有找到也给我们个电话,说明天没有找到你就打这个电话客服,第2天电话回复没有这件叫我们打之前给的电话叫客服处理,给我们开证明,过了2天客服电话来加扣扣发来证明,证明是这样开的信封件,说收货人没有收到,我们就上传证明拒绝退款,过了4天买家上来留言说明另一个物流快递和单号,又过了2天,终于可以小二介入,几个小时系统还有手机信息提示说证明不足还要证明,我靠难道你们客服就没有去电话快递核实的吗,我们就电话客服说了30分钟,你们这样搞叫我们情何以堪,证明都搞了还不够说什么货还在途中,明明已经证明没有收到还什么在途中,难道买家就填一个另外物流单号我们就要不给我们处理,我们卖家还要再去找另一个物流证明。
那这样如果又没有发真实物流过来,又填个其他物流那不是要把所有物流证明找个遍,说的客服没有话说只会说已经登记提交上去了,过些天我们会联系你,没有一会儿那买家撤销申请关闭,我还以为是客服关闭申请的,问了下客服说没有就这样聊了30分钟通话结束。难道那人良心发现关闭了吗?可能没有证明怕输关闭了,带着疑问到了5月1号晚上系统又提示一个申请售后,我们就去看下又是这个买家,这次申请退货退款原因是(假冒品牌)和上次(不合脚/不喜欢/效果不好)这样意思就大大不同,通过我们就承认自己卖假货,所以带着疑问又次电话小二,上次投诉过的这个订单那人又来申请退货退款,然后小二说你可以拒绝但是要进货税收发票上传上去。
那个发票哪有哦如果有一个月前也找不到呀,怎么要这样因为原因是假冒品牌,所以要这个发票,我们说市场货也是国内自由工厂货,那就备注留言说明白自由品牌这样,然后我们就搞了一大堆证明上传,现在就卡在那里好几天,不能要求客服介入就在熬,搞了心情都没有宝贝权重拉不上去,只能不停电话吹客服,你们客服能不能不那么总偏向买家那边,也要站在我们卖家这边考虑些呀,这也是每位卖家的心声,证明都起就直接处理订单不就得了。
下面附图:
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