淘宝网店第一次遇到差评不知如何处理？

这几天卖的这几单都挺顺利的，很多买家什么也都不说，直接拍下就付款了。我记得很清楚，那天我们这下雨，下的挺大的，这位买家直接付款了，我送这个快件的时候是自己去的快递公司。因为下雨嘛，件也不多，所以快递员没有上门收件。昨天这个件买家收到货了，也是什么也没说，评价上不满意，给了个大大的差评。（一朵凋零的小黑花）当时心里顿时就不好了。想着；为什么呢？是自己的宝贝质量有问题？还是买家不喜欢这款？

又一想；不应该呀。如果宝贝有质量问题或是买家不喜欢，她应该联系我呀，是退还是换都可以的。七天无理由退货嘛！看着她的旺旺还亮着，于是我赶紧联系买家，把我的想到的都发给她了，等了一个小时买家还是没说话。我又发了好几条旺旺信息，一直没人回复。我就想是不是网络问题，旺旺亮着可能是下线了。我又拿手机给她发信息，发了两条。又想这个应该能收到吧，可是等到晚上了还是没人回复。这时我的心里就凉了半截了。

我咨询了淘宝客服，把情况和他说了一下。她说如果买家的评价没有涉嫌辱骂或是过份的话申诉也是不管用的。还有就是旺旺聊天里，没有向您提出补偿或是违规的聊天记录（就是专门给卖家差评从中得到利益的买家）的话，申诉也是不管用的！客服说实在不行你只能在买家的差评里解释一下了。以前没遇到过直接给差评的，所以对这方面的知识了解的很少。总之还是要感谢淘宝客服，让我了解了这方面的知识。可能是对买家对宝贝很不喜欢，然后又懒得退货，直接给了差评了。从中得到一点心里安慰！呵呵！这是我心里里想的啊！！！！

说实话我不想给买家打电话，我怕打扰到买家。可是到现在就剩下这个办法了。对！给买家打电话，不打电话我心里总是不甘心。问问到底是为什么？拨通了电话，她家人接的，说不知道这回事。让我过会打，等她女儿回来！过了会再打过去买家接的，我就说是不是对宝贝不满意，还是别的原因，如果不满意可以申请退款。运费我出。我说联系了您一天了，发了好几条信息您也没回，只能电话联系您了。大家伙您猜买家怎么说的？？她说手机放家里了，没看到我发的信息。说评价的时候网络不太好，点错了，就给了个差评。也没及时的更改。还说对宝贝很满意。过会就给改过来！说实话我是真没想到还能有这种情况发生呢。过了不大会买家就给改了个好评！当时的心情那叫一个好！！！！！！

说了这么多，也没啥有用的，只是把我当时的感受和大家分享一下！通过这个事情，算是失误的差评吧。我学到很多关于差评这方面的知识！小卖家遇到差评时不要着急，一定要多多的与买家沟通。看看买家到底是因为什么原因给的差评。让买家感受到你的诚信，让买家相信你！很多事情好好的沟通都是能够解决的。（当然，除了一些给差评从中获利的恶意买家）！我还特意再网上查询了一下这方面的知识。

网上看到了关于差评的文章。里面写了很多，也很全面。我把它复制下来和大家分享一下！！！

首先根据我店铺的运营情况，我把给予中差评的客户分为三类：

第一类：新手买家，双0信誉(即无购买，无销售)

详细的分又可以分为以下几类：

(1)无知型：这样的买家是最容易给出中差评的，因为他们第一次在淘宝买东西，并不知道淘宝的一些规则，也不知道评价对于卖家的重要性，在确认到货后，评价选项中，好评+1分，中评不加分，差评-1分，只要卖家的东东稍微与新手买家的主观意向有出入，买家就会认为：这样的东西给卖家+1分太便宜卖家了，但是减1分给差评呢又觉得东西还过得去，算了给个中评不加分吧，也不会影响卖家什么。新手MM殊不知给了中评也影响好评率啊!

(2)雷人型：给的是好的评语，但是评价却是中差评，这样的评价看了让人冒冷汗啊，都是乱点惹的祸，以为是连连看，随便点，点到哪个算哪个!

(3)沉默型：就是默默无闻拍下，用首诗形容就是：你轻轻的拍下，不留下一句话语，你狠狠的评价，只留下酷酷的背影!

(4)尝鲜型：对于网上购物第一次尝试比较新鲜，但是基本什么都不知道，特别在发货环节以及快递送货环节，只要稍微出点问题，那么小题大做就等你解决吧!

遇到上述这些情况不要着急，因为我可以说这样的中差评处理成功率还是比较高的。

1、首先还是时不时的关注中差评吧，在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价，如是中差评，赶紧旺旺联系买家吧，很大概率买家在线，节省了长途电话费。

2、如果买家没上旺旺，用网页登陆方式评价的，那么赶紧先发个短信试探下，毕竟客户有可能在上班，有时候不方便接听，如果回信息，那可以节省点电话费，也代表对方是个愿意接受短信解决的人，不回短信，那么就电话吧，没有其他任何的方法，中差评不会自动消失的。

3、如果电话不接，那么采用最后的办法，网上留言，站内信，对方上线后可能会关注，小窍门：看下对方的支付宝账号，很多用QQ邮箱注册，那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢，QQ可比旺旺挂的时间多很多哦!联系上买家的几率大大提升!

特别提醒：处理过程中一定要以谦逊的态度面对，因为毕竟在交易过程中很可能是我们出了差池，即使不是我们的错，也要虚心听取买家的意见吧，毕竟也是积累经验的一种方式，询问过后，直入主题，寻求买家的理解，说明自己对好评的渴望，以及自己的诚意，用真诚感动上帝吧，要是对方真的是上帝，那么一般是可以谅解你的!

第二类：淘宝老买家以及正在成长为老买家的淘宝粉丝，这类人对于淘宝的认识比较深入，也知道评价对于卖家的影响，一般他们还分为2小类：

(1)、属于平时一般不怎么给中差评，东西实在是差强人意，令买家失望，又懒于退换货，于是就默默无闻的给了中差评

(2)、属于比较猴精的一种，如果你的产品是使用型的，那么他们会在使用后来给予中差评，或者在使用前先给个中差评，然后用了效果还不错才帮你修改。

处理方法：遇到这样的淘宝“老人”，那你就要用完备的售后服务去感染买家了。

1、当然要舍得出运费，没办法谁叫我们有消保，7天无理由退换货呢。

2、当然这个时候也要让买家提供一些事实依据，哪里不好，哪里有问题，哪里不满意，拍照、视频提供事实依据，这样才可以进行进一步的处理。

3、当然此时也会遇到一些突发事件，买家不愿意提供依据，那么这个时候就勉为其难，先让买家退货吧，东西回来了一切谜题会解开，谁对谁错一目了然。

特别提醒：如果买家提供了真实有力的依据，那么你也不要回避了，寻求补偿的方式方法，退换货，如没达到要退换货的程度，折价优惠，总之让买家觉得宾至如归，感觉到你的真诚就可以，那么中差评也就迎刃而解了。

第三类：同行以及恶意差评师以及十分挑剔的买家，面对这3类人，那么解决的概率就基本为0了

1、如果遇到你怀疑是同行的人，判断方法，对方对你的产品很熟悉，甚至了解程度还超越你，那么不要怀疑肯定是同行，比你都懂的人，这样的生意你敢去做吗?我建议不要做，因为风险太大了，稍微有点出入，你有点失误，那么就点了你死穴，默默无闻拍下双0账号也可能是同行。

PS:教大家一个小窍门，利用一些搜索引擎，想方设法的找出这个账号下隐藏的信息，说不定可以找到蛛丝马迹，让淘宝帮你平反

2、面对恶意差评师，那么你就要小心了，差评师是以中差评为手段从中谋取利益的职业，他们会看准下手对象，然后利用一些刚申请的小号进行作案，你如果用对付第一、第二类买家的方法来对付这类人，那么可以说是被完全免疫，因为这类买家可以说不达目的誓不罢休，可能索要的数额都超出你东西的范畴，那么我只想说，我们卖家也是有骨气的，不能向这种恶势力低头，搜集好证据，寻求淘宝帮助吧，如果淘宝帮助不了，那么来段经典的解释吧，我想看的懂中文的人都会明白真相的吧!

3、十分挑剔的买家，应该可以在销售过程中就能判断出来，问题问的很细致，常会提到如果质量怎么怎么不好，那我要退货或者怎么样，试问下各位卖家遇到这样的买家你会做他生意嘛，还没销售出去呢，就已经以一种命令的口气了，彰显霸气了!