淘宝网店利用售后好评返现有效减少中差评

真的是上有政策，下有对策啊。人的知识都是无穷尽的，我们总能以抓住大部分人的心态去销售。对于顾客的中差评而言，对我们店铺还是有一定影响的。我们也都知道每成功出售一个订单，如果顾客对我们的宝贝是“好评”的话，我们店铺等级分数就可以加一分。

如果顾客对我们宝贝不满意评论“差评”的话，我们的累计分数就会扣一分。中评是不加分也不会减分的。我们的分数都是一分一分所积累的我都能理解，但是对于我们掌柜的返现方法来修改中差评这样做对不对的问题，今天我们就来做下分析。

首先我想问一下各掌柜，如果你们店铺遇到中差评会怎么做呢？肯定有一半的掌柜都会要求买家修改评论对不对？然后根据人们贪便宜的心理就给买家一定的好处。其实这种做法也不是不对但也不是全对，并不是每一个消费者都会因为返现而修改评论的。

前几天我遇到这样一个卖家，由于我对他们的产品不是很满意，评论了中评。她就给我打电话让我把中评删掉，而当时她使用的是四川的手机号给我联系的。我们应该都知道四川这几年都在出事吧，所以掌柜没有给我说返现我就把中评删了。这也是利用人们的另一个心理，也是我今天所要讲的第一个问题。

那么第二个问题就是，我请大家想一下，如果买家给我们评价中差评，我们是要求删除呢，还是追加呢？如果买家给我们的评价是“中评”的话，并且评论内容不是很差劲，我们就可以适当的要求买家追加。再追加一些对我们宝贝有着有利影响的信息，比如“宝贝试穿上身效果很好”之类的话语。

但是这些对我们还是有一定难度的，我们要更加努力的去说服买家。如果要求买家删除评价的话，对于我们卖家来讲还是不困难的。但是当新的买家想要购买我们的宝贝时候，他们首先就会看评论，当看到购买数量为157件，而评论只有12个，我相信买家就会对我们的宝贝产生疑问了。删除宝贝比较适合买家给我们的宝贝评价为“差评”的时候使用，追加比较适合“中评”使用。

说了那么多，重点就有一个就是掌柜一定要根据不同的买家来进行营销，以不同的方法达到自己想要得到的目的。毕竟每个人的想法都不一样，不要用自己的眼光去看待问题。自己揣摩顾客的心理，就能达到我们的目的。