淘宝店铺遇到客户恶意退货款怎么处理？

这是这两天遇到的一件奇葩事，苦心经营淘宝不容易，真的是要小心谨慎，不然稍一走神就让骗子得逞了。

前几天有个客户申请退货退款，原因为其他。买到不喜欢不合适是很正常的，我们有赠送运费险，所以不找我们磨叽运费而直接申请退货的也比较多。他也没找过我们客服，我也没问过他，就直接同意了。

按正常程序同意退货之后，买家自己填写了退货物流，我们就没管了。直到昨天看到离默认退款时间差不多到了，就点开看了下物流，发现物流显示已经签收而且是本人签收，但是我们这边并没有收到这个快递。看物流也是奇怪的，物流派送确实是我们附近的快递站点，但是跟平时该快递的站点和派件人还是不同的。抱着这种疑惑的心情我打了该快递客服的电话，客服解决问题也很快，大概半小时后就跟我反馈了情况，说上面的收件人并不是我。而且跟我描述的重量并不相符，因为我们是卖鞋子的，一个件至少都差不多1kg，快递反馈说这个件的是信件。而快递客服给我的感觉就是对这种事经验老道，在我还懵懵懂懂中，她说叫我加她qq，她发证明给我（就是下图的证明），叫我联系淘宝说明情况。

在等待快递发证明的过程中，其实我们大概知道了什么情况。但还是抱着世上骗子并没有那么多的心态联系了买家，看了买家旺旺号是一个刚注册的新号来的，而且还没实名认证。

我们旺旺联系了买家跟买家说我们并没有收到快递，叫他联系快递问问，或者发快递底单给我我们咨询快递（其实就是拿到底单看看情况）。之后也通过其他方式联系了他，但是并没有任何回应。

在这种情况下根据快递客服跟我们说明的情况，已经100%确认这人是一个骗子了。而他所填写的快递，其实是一个空单裹，做淘宝的都知道，网上买这些空单号只要两三块左右。我们已经申请了淘宝小二介入，并且上传了快递客服给的证明，相信小二会给我们一个公道的。

因为第一次遇到这种情况，算是涨知识了。经营淘宝许久，差评威胁、好评返现威胁等各种情况都遇到过，一步步走到现在不容易，越是做久了发现不能对这种情况妥协，这样只能助长这类人的气焰，他们会越来越放肆。像这种想要鞋子，却不想花钱，还想得到保险公司赔付的运费，就是不但没花钱还赚了鞋子赚了钱的人，决不能让其得逞。

啰嗦了点，还望能看懂，也望给遇到相同情况的买家一个经验：一定要联系快递客服要证明。

因为不妥协差评威胁等原因，最近店铺DSR评分一直直线下跌，望有经验的人可以指导指导，分享分享，学习学习。

祝各位卖家大卖！！！