对淘宝买家想退货又不想承担运费故意制造“质量问题”怎么看

想退货又不想承担运费故意制造“质量问题”，碰到这样的问题该怎么处理呢？我也挺郁闷。好好的衣服就这样被人为弄坏了。本想着是诚信经营，按规矩行事，做好售后问题，解决亲们的后顾之忧色，却未曾考虑过人为制造问题该怎么破。

情况说明及总结：这个客户拍下之前一再要求便宜及包邮，2017-03-2822:23:48拍下，我这边优惠10元后买家于2017-3-2919:23:48左右付款，我们2017-03-31发货，客户2017-04-02收货，收货后第5天即2017-4-511:09:27提出退货要求。先是说色差严重，2017-04-0515:34:59发起了退货退款申请，还申请退邮费。2017-4-516:17:11买家又问衣服有质量问题，邮费怎么算。过几分钟还发了三张照片，两张有点线头，还有一张是明显的人为撕拉扯坏的。从照片上看，客户拍的和我们拍的颜色是十分相近的，谈不上色差“差很多”，再说拍摄的时候灯光比较难控制，色调上有点差别也是正常的。（亲拍的和我们拍的色差应该不算太远吧。亲是4月2日签收的，如果是色差问题想退货，亲应该收到后次日就可以申请售后哟。如果是质量问题，亲更不应该等到今天才提起哟，应该第一时候告诉我们。

我们发货前都是经过专人检查的，不会出现这种扯线问题。而且亲的这件衣服是车间工人赶工做好发出的。亲发的这张图片明显是人为扯线，不可能是车间工人踩线的时候会踩出这样的针洞，这是不合理的。如果亲是想退货又不想承担运费故意制造“质量问题”，那真的是不太好。工人们也很辛苦。好在这扯线问题车间工人还可以修好。如果没有别的损坏，我们返厂能修好。如果收到有别的问题，修不好的话，那是不能给亲退的哦。）后来买家好像是默认了人为损坏（110192017-4-517:26:26我不拿着也照不清楚啊这样，我付邮回去的邮费，你退全款），还说她付退回的邮费，要求我们退全款，也就是包括发出的运费。但是我们为了减少亲们的后顾之忧，都是给亲们买了运费险的，保险会按情况索赔。买家又一再问运费险补多少，我们也详细作出了解释（这个是保险公司根据距离、各地实际运费和你的实际情况等综合评定的。运费险，保单投保成功后，若发生退款，亲们要认真填写快递单号，退货完成后不需要任何操作，等待保险公司人员审核后会自动打钱到亲的支付宝。

注意：要点击【退款退货】淘宝系统才能理赔，如果亲点击退款或者先确认收货后再去申请售后淘宝系统是不能理赔，因为这样淘宝系统追踪不到你退货信息，而导致无法理赔。若未及时填写快递单号有可能导致保单失效。还有一种情况是针对退货率高的买家的保单是无效的，也就是投保失败，保险公司不会理赔。）后来买家说“2017-4-521:15:50其实是按运费5元算的我这来回赔钱”我们回答：“这个还真不是太了解。有的地区是10元运费，有赔8元的。应该有个最低额度吧，好像是最高不超过25元。这件衣服已经是很低价了，亲是不是不喜欢或是小了才退的？如果可以的话，亲可以不退哟。因为来往运费都二三十了。”

总体来看都是为了运费。从买家拍前要求包邮砍价→到要求退货退全款（包括来往运费）→到先说是色差严重（但买家拍的和我们拍的图片来看几乎是差不多）→到后说是质量有问题并问出了质量问题邮费谁来承担（但我们发货前是经过专人检查的，不会出现这种人为扯线问题，而且这件衣服都是工人赶工发出的）→到买家发来的图片（明显是人为撕拉扯坏的）→买家说愿意承担退回的运费，要求我们退全款→买家问运费险补多少→买家自己说运费险是按运费5元算的，并说他这来回赔钱。

从与买家的对话来看，都是为了运费。远地区的运费也确实有点高，如果没有运费险，那来往运费都近二三十了。我们价格低廉，主要是收集人气的，为了减轻亲们的后顾之忧，我们都给亲们投了运费险。有的亲退货又不想承担运费故意制造“质量问题”，我们也能理解，不过那真的是不太好。虽然我们工人可以修好这个被撒拉扯过的这个地方，但不以保证能修好所有的损坏。我们也答应了退货退款（但有其它修不好的地方那就不能退了），不过真的是可惜了这件衣服，还有增加了工人的额外修补工作。

希望网络环境越来越干净，走正常轨道。希望买卖双方相互体谅。该怎么处理就怎么处理，该谁的责任谁就承担。