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分析淘宝店铺动态评分是否真的重要?

3727电商导航 2015/10/25 23:45:15 680次浏览

其实大家都知道三项评分的设置有问题,买家给评价的时候也缺乏对事件还原真相的客观性评价,中评不是给你的,更不是给你的产品的,我觉得这个客人可以尝试的通过短信真诚的沟通,挽回一下,至少中评要改成好评,动态评分已然是无法挽回了,遇到这样的客人真的只能是无奈,但毕竟少数,距离下一个这样的客人应该是很遥远的事情,对了你在快递面单收件地址最后面或者快递外包装带上用签字笔写一下:快递小哥,此客人必须电话确认收件,否则后果不堪设想。

店铺动态评分由描述相符,服务态度,物流服务三部分组成,客人一旦评定无法更改,然后直接影响店铺动态。这个我也是最近刚懂。

我对于做淘宝就是个半吊子(其实就是新手,之前统共当卖家的时间加起来就3个月左右),关了一年多的店今年7月换产品重新开,而我于九月份开始重新管理。其实我是比较轻松的,主要管理店铺就行,产品不用我发,公司会统一发货,我就是分销商而已。经过这不到2个月的管理,随着客人的评价,店铺动态也在变化着。之前我没多在意这个,看到好评就行了,没考虑这么多。直到前天晚上,我看着这三个动态还是红的,而第二天一早我打开一看下大跳,直接飘绿还飘得恐怖。我赶快查评价管理,看看是不是出现问题了,看来全是好评啊。不理解,然后跑去询问一起做淘宝的好友。她就问我昨天有没有交易成功的,我说没有啊。她说是客人评价里打分打低了,我一直在想,也一直在看评价什么的,然后记起我昨晚评价了一个买家,今早的评价就生效了。可是,可是,那个客人给的是好评,而且还评论说,还没开始吃,不过看起来不错。真是欲哭无泪,无可奈何,很想冲去她面前问个清楚,既然不错了,为何还给那么少的评分,是打的多低分啊,才能使红的变成绿的极致。于是我也懂了,这三个动态是怎么来的。也有自己的原因,连淘宝基本的东西都不清楚(我还是在校生,确实现在很多东西都还在学习中)。这种好评低分就是笑里藏刀,暗里藏针,不知中已在背后插你一刀。

可是屋漏偏逢连夜雨,上天好像就是见不得你好,你摔了,不扶你起来也就罢了,还要踩上一脚才甘心。昨晚,一条评论感觉直接将我摔到深渊。客人说,快递到了,也没有电话或者短信通知,万一被别人拿了怎么样!直接来个中评。快递小哥要是这样对我,我也会很气愤,真的,我能理解。公司是跟圆通合作的,这里不是黑圆通哈,它们发的也挺快的,广州到深圳也就是今天下午发,明天就到了。我反映给公司,他们联系,问能不能让快递小哥那边跟客人解释解释。圆通说没造成客人的损失,圆通不予处理。没造成客人损失,那我卖家的损失呢,谁来赔偿我。唉,我仔细思考了,这也不能怪客人,毕竟这快递没有联系买家是我们不对,我没选到好的快递送到他手上。

我在思考,淘宝设置的店铺的三项评分合不合理,客不客观。

何为服务态度,我觉得我们的态度算是很好了,真诚的道歉,客人来询问耐心和气的回答,(其实我有微笑的,但是客人看不到)。这态度还不好?没有谩骂没有强迫,没有什么恶毒语言。我觉得很多人都没认真思考过什么为态度?包括之前的我。一千个观众一千个哈姆雷特,每个人对于同样的文字理解不同。这也就有为何同样的客服服务,有人评价说客服很好,而有些人却不感冒。本来人参与的东西都会带入个人感情,主观性是肯定有的。

再来说物流服务,这有我们的原因,选择快速公司。但是我们这些小卖家,不得不考虑成本这个问题。而快递公司不由我们管理,我们难以控制,但是要是这快递出现问题,所有恶果都由咱们承担,显然大家都忽视了一个问题,我们也是快递公司的客人(卖家包邮),也是消费者,谁来维护我们的利益?

心声:对于卖家,要不断发现不足,继续做好来,学会从自身找原因,我们能够控制的唯有自己,认真做好了起码对得起自己了,结果有时跟付出不成正比。

对于买家,还希望你们擦亮眼睛,我觉得看店铺的好评率还是有一定的作用的,还有那些评论,好评占比高的说明宝贝是好的,三个动态评分辅助看看,主导还是不建议,不知里面含多少主观因素在里面,还请对卖家宽容些。


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