如何确定淘宝店铺的目标买家群体
3727电商导航 2015/3/24 16:34:51 1110次浏览
首先自己思考一下,我们的产品主要是卖给哪类人群的?他们对我们的产品需求有哪些?怎样确定目标客户?今天给大家分享一下我多年的经验总结,分为四点内容。
1.确定客户的层次。我们的目标客户可以是低端客户,也可以是中端客户,还可以是高端客户,这就要结合我们店铺的定位来选择了。当然他们也有所不同,低端客户追求的是价格,喜欢低价产品,对服务不是很看重。而中端和高端客户更注重产品的质量服务,我建议掌柜尽量做中高端的客户。
这样的话,我们可以有很大的利润空间,拿来提高服务质量,还有利于我们形成品牌。对于客户的层次我们一定先想明白,这样才有利于今后的发展。如果低端客户的掌柜想要转中高端客户也不是没有好办法,但是也需要有一定的技巧,在前面的章节种我有针对这个问题做了详细的讲述,不懂的掌柜可以去了解一下。
2.细分客户人群。这个内容和细分产品类目是一样的道理。客户人群分的越是细,就越能抓住某一类的客户,就越能在这个领域中形成我们的品牌,所以掌柜要尽可能的把产品细分出来。有的掌柜问“把客户人群的太细,那么我们的目标客户不是少很多吗?
流量少了,销量怎么提高呢?”比如同一类产品,我们可以细分出来三四个市场,店铺也可以同时做三四个市场,只是每一个市场针对的客户群体不一样,每个市场都要有不同的策略进行推广。
3.确定消费者的属性。消费者的属性包括消费层次和消费周期以及消费者的散布能力,消费层次是通常购买产品的价格,消费周期是通常多久购买一次是否能够重复购买,消费者的散布能力在女装,化妆品类目中是最强的。我们可以根据这三个消费者的属性来对我们以后的营销做一个有效策略,可以对散布能力很强的客户赠送一些小礼品优惠券之类的。
4.满足顾客的需求。做好销售首先要明白顾客的需求,他们会看中我们产品的什么地方?比如说话费充值,消费者关心的是时间问题,而我们就要抓住这个需求来满足消费者,得到消费者的认可。我们多个产品时候,要清楚的了解到每类产品的目标客户,以及这些客户的需求有哪些,根据目标客户的需求来做营销。
我们掌柜一定要灵活运动这些知识,懂才能行动,行动才能成功。
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