淘宝店铺遇到买家给差评怎么处理？

掌柜都知道差评对于我们宝贝的威力有多大，它可能影响我们店铺的声誉和销售量。在淘宝这一行，差评也是必不可少的，但是我们要学会遇到差评时候，应该怎样去化解它，使它不能威胁到我们的利益。

每个人的想法和看待问题都会不同，那么解决问题的方法也都各有千秋。你们遇到差评是否会焦躁不安呢？还是不理不睬，任其发展呢？相信大家都会有一套属于自己的解决方法。但是你们的方法是否正确呢？今天小编来帮助大家一起分析一下差评的解决方法都有哪些，以及各自的好处。

在讲述以前我们先了解一下中差评有什么杀伤力。解决问题之前先找到问题，其实如果消费者只给我们一个中差评而并没有评语的话，对我们宝贝的销量影响并不是很大，因为消费者不知道我们的宝贝有什么不足之处。倘若给我们宝贝有一个很差的评语的话，对我们的销量就会大大降低。

那么如果我们遇到中差评的时候应该怎样处理呢？小编给大家总结两种处理方法，各位掌柜可以参考一下。

第一：以其他补偿或者退换等方式来和消费者协商，使消费者能够给我们修改评论。当然这一个大家都不会陌生，这也是最基本的处理方式。在处理过程中我们要把握自己的说话方式，即使消费者在恶意找茬，我们也要尽量好言告知。

我看到有一个新闻报道说，消费者在淘宝购买商品之后，由于对商品不满意，就给予了差评。之后三番五次接到淘宝卖家的电话，要求修改评论。消费者没有修改，卖家就开始对消费者进行恶意攻击。这样做是很不理智的做法，现在淘宝对这种违规现在处理也很严格，如果卖家被举报的话，严重会永久关闭店铺。

第二：如果我们没有办法使消费者给我们修改评论的话，就选择接受它。在淘宝这一行遇到差评也是在所难免的，也许我们刚刚遇到差评会很难接受。或许你已经很用心的在做生意，还是有买家不满意给我们差评，如果我们协商无用，这时候就选择接受。

在接受的同时我们还要解释，在买家评价后面解释。这个解释不是给我们看的，最重要的是给我们的潜在客户看的。试想一下，买家给我们差评，如果我们不解释的话，是不是就选择了默认了呢？所以解释对我们来说也很重要。在下个章节我们来探讨一下，应该怎样解释才算好。