淘宝店铺遇到买家恶意购买退款不退货怎么办？
3727电商导航 2017/5/19 19:52:50 1250次浏览
本人是新开小店没多久 好不容易满了一个钻 主要靠线下定制的沙发套的信誉累计的，实物卖的比较少，主要以四件套 装饰画 地毯等家居软装为主的，一周之前，遇到一个广州的买家，他的旺旺还是17年1月份刚注册的账号。
只有2个心，感觉有点担心，问了我好几天，要买我的长绒棉四件套，说是要送人，要好的，看中我的几个大牌绣花的四件套。
上面刺绣的图案是一些奢侈品牌的卡通图案和绣花，旺旺上咨询的时候还老是重复问我是不是那几个大品牌的，是不是仿什么品牌的。
我说就是和图片上一样的，然后隔几天一下子要3套，还顺便问有没有被子，夏天用的，又要了2条被子，3套四件套和2个夏被，一共价值将近2000元的东西。
拍下后，说是发到另外一个地址，收货人不知道是不是本人：后台是这个地址和收货人旺旺联系是发到另外一个地址，等货发出去之后 最后确认收货的是一个菜鸟驿站，等到货好几天，买家又延迟收货，还主动旺旺联系我说没回去，还没拿到，我这边也没有催过买家付款什么的，延迟也很正常，但是延迟几天后，图片莫名的 申请退款了！ 旺旺都没和我联系 说有什么不满意的，我看到后台就说 货已收到，以假冒品牌为由申请退款，但是不退货！
天哪 !头一次遇到这种事情, 哪有退款不退货的道理？ 不是几块几十块的东西，几千块呢！一句什么假冒品牌，连货都不退，又不想付钱？ 我卖的就是厂家直发的四件套被子而已，哪来什么品牌不品牌的问题？
然后收到这个退款申请，我当然选择拒绝，但是又得等那么买家的反应，显示要6天时间，如果买家无回应，才会自动确认收货！但是买家又再次申请退款，不是又得再拖时间，到时再申请淘宝介入 又得拖延！
小店经不起这样耗啊！求各位有经验的朋友来支招吧！怎么尽快解决这事，让买家尽快付款呢？
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其中艰辛，也许只有经历过的掌柜才懂，原以为经历得多，心能更宽。然而…………TB规则，其定制的基础都是在为买家考虑，都站在消费者的角度想问题。毕竟没有消费，何来的商家。我能理解为什么每次出的新规基本都是有利于买家。所以在别人平台下做事，能忍则忍。每次增加新规，我虽心里咯噔一下，但最后都淡然一笑。
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2017/8/27 18:32:07
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2017/6/13 17:56:03
