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淘宝店铺收到差评怎么办?五个策略让店铺减少负面影响

3727电商导航 2019/12/22 17:45:30 709次浏览

淘宝店铺收到差评,对于卖家来讲非常的着急,不知道怎么办,或者是有的一些脾气比较大的对吧,我直接跟这个买家概念对吧,互相骂对骂对骂,完了之后呢,大不了我这个生意不做了对吧?大不了我这个产品不卖了对吧,我重新做一个产品,但是呢,对吧,我让你怎么怎么样是吧,开始诅咒对吧,这样的情况也有。

淘宝差评

这个有的时候也不怪你这个卖家啊,其实很多的时候大家去讲一下,几乎99.9%的买家都是挺好的,但是现在只有那一部分的一些买家来讲的话,其实真的是有的时候鸡蛋里面挑骨头啊,大家有没有发现过,其实我以前在卖袜子的时候,如果说你知道孙老师的经历的话,我以前刚刚开始刚创业的时候我是带袜子的,我卖袜子的时候我经历过什么样的东西,人家都穿完了之后臭烘烘的给我退回来了,你说怎么办?我穿完了之后臭烘烘的,我觉得你这个东西不行,我看了一下爱袜子上面还有个洞,她说质量不好对吧,然后呢,给我退回来了怎么办?你跟人家干一仗吗?那你下面的生意做不做了呢,对吧啊,这个是第1个第2个,你如果说你卖鞋子的话,你会发现你真的会发现卖鞋子的,你真的会发现一个东西,人家给你穿了半个月以后人家给你退回来。人家给你穿了一个星期之后,那上面都是你,人家都能给你退回来,你信吗?

一个99%的买家还是都挺好的啊,那么在这个时候怎么办?这就是一个大问题,对吧?如果说是实事求是对吧?我的产品真的是非常烂,那我就认了,对吧,但是呢,你找到了一些鸡蛋里面挑骨头的那一些人,嗯,对吧,你说一双袜子你说不好就不好吧对吧,你破个洞你给我退回来了,你让我怎么办?对吧?下面呢,给大家讲几个嗯,几种这一种这个,碰到这个产品的时候的房市啊,到底要怎么去应对?嗯,第1个呢,就是你首先要看一下这个差评到底是不是一个合理的一个产品,比如说呢,我这个产品呢,它没有这个问题,你非得说有这个问题,嗯对吧,比如说呢,这个买家根本就是完全就是吧,胡闹啊,那么在这个时候怎么办?有一个。因为在这个这两年的时候,刚刚阿里巴巴淘宝才推出了这样的一个入口啊,叫做闺蜜,啊,我们看这个屏幕啊,闺蜜你在这里面呢,可以去选择有一个东西叫做不合理评价,然后呢,你可以把这个整个的一个这个评价呢给他申诉一下,啊,这个是我们第1个一个入口啊,那么第2个入口呢,你要去看一下买家给我们的评价差评是不是真正的。

他说的是有道理的,很多的时候呢,包括我自己在这个刚刚开始去创业,做这个店铺的时候,因为那是很久以前的事情了啊。通过自己的产品,如果说你是卖衣服的,你有没有真正实实的去是穿过你的衣服,有没有真真实实的去卖鞋子的时候,有没有自己试穿过你的鞋子在任何的场景下面,有没有穿着你的鞋子逛街逛过三个小时,有没有试过不要去认为我们的买家说的都是不对的,有的时候说的可能是对的,只是你不理解而已。啊,因为什么?因为你没有用自己的产品,所以说在这个时候呢,你要发现一个东西,如果说是一个真正实时的合理,你要去跟我们的买家沟通,对吧,到底是怎么回事?然后呢,我们看我们怎么去协商一下啊,这个是第2个方式,第3种方式来讲的话就是现在呢,整个的一个产品已经出来了,产品已经出来了之后在这个时候怎么办啊,因为在这里你要明白一个东西。

是任何的一个评价是他要生效展现在我们其他的买家看到之前他是有一定时间的,啊,有一有一种情况是他会马上显示在前面什么呢,就是我作为卖家我直接给他回评了,所以说在这个时候你一定要记住一个东西,你的评价,库存里面要有一定的评价,就是你要有平价库存。什么意思呢?这一些评价是还没有被放出来的,但是呢,我给他保留,为什么呢?我要给默认差评,做一个真正实时的一个下行的一个这样的一个动作什么意思呢,因为我们的买家直接点击到那个差评的话,那这个就没办法了啊,但是呢,我们平时看的时候我都是这个默认的这个评价,所以说呢,现在有一个差评的时候我给他做一个回评,那么给他做一个回评他是不是。就显示在这里了,或者是他现在就是你的整个的一个评价里面的第1条,那么在这个时候大部分的买家看到的时候呢,那对于你的整个的转化率是有极大的影响的,那么在这个时候你做两个事情,第1个事情呢,给这一个产品,给他做一个非常漂亮的回评解释,这个解释是给谁看呢?

买你的宝贝还没买你的宝贝的,这一些人看的。默认评价这个排序上给他下压下去,所以说在这个时候你就会发现你的评价差评虽然出来了,但是呢,它被压下去了,你看这就是这样的一种玩法啊,我把这一个餐厅的玩法告诉大家,但是呢,很多的时候你要明白的一个东西是我们作为一个卖家来讲的话,或一个任何的产品,她获得差评或者中评,但是它都是正常的,嗯,所以说有的时候你要去想这个。第1个中评差评你要如何的完美的给他去面对,你只需要解决一个问题,是最大限度的降低,后面想要买我们产品的这一些人对他们的影响,你的解释解释的非常好的话,你的整个的一个成交率下降也下降不了多少,非常的稳定,那如果说你这个回评做得非常好的话,还有可能因为一个差评你的转化率还能上。


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